植物に関するよくある質問

配送先の変更はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ時は、変更後の配送先情報（ご住所・お宛名・電話番号）を明記して頂きますようお願い致します。
注文確定後の配送先変更は、転送費用が発生する場合がございます。その際は、実費をご請求させていただきます。
※この場合品質保証の対象外となります。

ご注文確定後の内容変更（商品の追加・数量の変更等）およびキャンセルは、原則お受けできかねます。 ご注文完了前に、ご注文内容確認画面で必ず再度ご確認いただきますようお願いいたします。

1. 自己の都合による本商品の返品は、一切受け付けておりません。
2. 本商品に瑕疵又は数量不足がある場合に限り、本商品を返品することができます。この返品にかかる配送料は弊社が負担します。
3. 前項の規定にかかわらず、以下に定める事由に該当する場合は、本商品を返品することができません。
- 本商品を受領してから8日以上経過した場合
- お客様の元で本商品に傷又は汚損が生じた場合
- 本商品のパッケージが無い場合
- 前各号に定めるほか、本サービス案内等に特に返品ができない旨が記載されている場合。
4.弊社は、お客様から返送された本商品に瑕疵又は数量不足が認められ、かつ前各号に定める事由に該当しない場合には、当該本商品と同一又は同等の商品をもって交換いたします。この交換にかかる配送料は弊社が負担します。

お客様都合による、商品発送後の返金・交換は受け付けておりません。
ただし、到着時から商品に破損・不具合が見られた場合は、状態の確認をさせていただいた上で返金・交換の対応とさせていただきます。
※以下のような場合は商品の状態に問題はなく、植物の特性上起こるものです。

- 新芽が茶色い
とくにウンベラータやエバーフレッシュの新芽は茶色く枯れているように見えがちですが、植物の新芽は茶色いものが多く正常な姿です。成長とともに緑色に変わってゆきます。

- オーガスタの葉破れ
オーガスタは風を受けても倒れないよう、破れやすい性質がございます。

- 薬品跡
できる限り取り除いてお送りいたしますが、薬品跡や水の跡が残っている場合がございます。

- 紅葉（トネリコ、ユーカリなど）
屋外の植物は、低温下変色することがございます。

- 下葉の変色（モンステラなど）
代謝の一環で下葉が黄色くなり落ちることがございますが、下葉の１〜２枚ならば殆どの場合で問題ございません。

-開封時に以下の症状が見られた場合
複数の枝折れがある
株全体に葉の変色が見られる
初期不良による痛みと思われる症状が見られた場合※
ケアカードに従って管理していたが枯れてしまった場合

到着後8日間以内に、カスタマーサポートより状態のわかる写真を添付の上ご連絡ください。
状況の確認後、交換・返金等の対応とさせていただきます。
ただし、商品の特性上やむを得ないものや、イメージが異なるなど、弊社にて保証の適応外と判断した場合はご要望にお答えできないこともあります。予めご了承くださいませ。
※一部季節商品は商品の特性上時間による影響をうけやすいため、到着後速やかにご連絡ください。到着時の状態がわかるお写真などがない場合は対応できない場合もございます。

商品の不具合による返品・交換に伴い発生する配送料等はすべて弊社負担にて行います。お客様都合による返品・受取拒否による返送等の場合は、商品代金の100％をキャンセル手数料として申し受けます（ご返金不可）。

返金手続きが完了次第、メールにて詳細をお送りいたします。
実際の返金タイミングは決済サービスにより異なりますので、大変恐れ入りますがご利用のサービス先にお問い合わせください。