よくある質問
お支払いについて
支払いには何が利用できますか。
お⽀払いは以下の⽅法からお選びいただけます。
・クレジットカード(Visa、Mastercard、JCB、American Express)
・auPay
・LINE Pay
・コンビニ決済
・銀行振込
・Paidy
・PayPay
銀行振込の振込人名義が注文者と異なる場合はどうなりますか。
必ず事前にご連絡ください。
ご連絡がない場合、ご入金の確認に時間がかかってしまい商品のお届けが通常より遅くなる場合がございます。
お支払い期限を過ぎてしまった場合はどうなりますか。
ご注文日から7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセル扱いとさせていただきますので、再度ご注文ください。
クレジットカード利用控を発行してもらえますか。
セキュリティ上、当サイトにお客様のカード情報が残らないようにしているため、クレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
弊社よりお送りする受注完了メールを代用していただきますようお願い致します。
領収書を発行できますか。
■会員登録済のお客様
マイページの注文履歴よりご覧いただけます。
印刷、もしくはPDFにて保存してご利用ください。
■会員登録をせず注文いただいたお客様
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文番号、もしくは注文日時、注文商品を記載してください。注文情報を照会の上、メールにてPDFをお送りいたします。
※お荷物への同梱や郵送での発行はお受けできません。
明細書・納品書の発行をしてもらえますか。
明細書・納品書は発行しておりません。
ご注文受付時に弊社より送信するご注文受付メールが明細書に該当いたしますので、印刷・保管等をお願いいたします。
商品について
商品について相談したいです。
ご相談内容について、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
実際に商品を見てみたいです。
CAGUUUの販売商品は、現状オンラインショップでのみ取り扱っております。
恐れ入りますが、サイト内に掲載の写真・商品情報をご覧ください。
商品のサイズを知りたいです。
各商品ページのサイズ欄に記載しております。サイズは基本cm表記です。
寸法図は商品により外寸・内寸表記の場合がございます。
各部の寸法についてより詳しく知りたい場合には、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。その際には、「お問い合わせの商品」と「サイズをお知りになりたい部位」をなるべく具体的にご入力くださいますようお願い致します。ご質問の内容により、回答までにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品の価格を知りたいです。
各商品ページに記載しております。
販売価格は予告なく改定される場合がございます。あらかじめご了承ください。
組み立てをしてもらえますか。
完成品以外の商品は、お客様ご自身による組立が必要となります。
商品ページの「組立」から、
「組立説明書はここをクリック」を押して詳細をご確認ください。
※ドライバー等の工具が必要になる商品もございます。
組み立てにどれくらい時間がかかりますか。
各商品の「組立」に組立の難易度が書いてあります。難易度により、組立にかかる目安時間は異なります。下記をご参考ください。
低：組立目安時間30分以内
中：組立目安時間30〜60分以内
高：組立目安時間60分以上
※組立時間はあくまで目安であり、実際の所要時間には個人差がございます。あらかじめご了承ください。
ご注文について
どのように購入すればよいですか。
商品ページよりご希望の商品・サイズ・カラー・数量等を選択してカートに入れて頂きます。その後、お届けに必要な情報等を記載し、お支払いを完了してください。
当ショップは、お電話やメールからはご購入いただけません。
現在の注文状況を知りたいです。
ご注文状況につきましては、マイアカウント内の【注文履歴】からご確認いただけます。
注文ができたか確認したいです。
ご注文後、自動配信メールが届いている場合は、ご注文を正常に受付しております。
会員にご登録済みのお客様は、マイアカウント内の【注文履歴】よりご注文状況をご確認いただけます。
会員登録完了メール、注文完了メールが届きません。
お客様がドメイン指定受信設定やメールフィルタリングソフト等をご利用の場合、弊社からのメールが正常に受信できずご案内内容をご確認いただけない場合がございます。万が一弊社からのメール（自動配信メールを含みます）が届かない場合は、下記に該当していないかをご確認くださいますようお願いいたします。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
・「@caguuu.com」のドメインの受信を許可しているかご確認ください。
・お使いのプロバイダー（携帯キャリア）のメール受信に関する設定内容をご確認ください。
■会員登録済のお客様会員情報
注文履歴をマイページよりご確認いただけます。
メールが届かない場合も、注文完了していれば発送手配が進んでおりますのでご安心ください。
■会員登録をせず注文いただいたお客様
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文番号、お名前、メールアドレス、注文日時、注文商品を記載してください。
注文情報を照会いたします。
配送について
室内への搬入をお願いできますか。
玄関先までのお届けです。室内への搬入、設置は行っておりません。
建物の状況により、玄関前ではなく建物1階でのお引渡しとなる場合がございます。また、配達員が1人でお伺いした場合にお届けする建物あるいは建物の周囲の状況によりお客様に玄関先までの搬入をお手伝いいただく場合がございます。
どれくらいで届きますか。
各商品ページに納期の目安を記載しておりますので、ご参考にしてください。
いつ届くか知りたいです。
商品の出荷完了後、伝票番号をご登録メールアドレス宛にお送りいたしますので、配送会社の荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。
配送会社はどこですか。
佐川急便もしくはエスポリアにてお届けいたします。
配送日時や配送先を変更したいです。
カスタマーサービスまでお問い合わせください。
お問い合わせ時は、ご注文番号・ご注文内容（商品名・品番・カラー・数量）・変更後の配送先情報（ご住所・お宛名・電話番号）を明記して頂きますようお願い致します。
注文確定後の配送先変更は、転送費用が生じます。その際は、実費をご請求させていただきます。
北海道、沖縄本島・離島へ発送してもらえますか。
北海道、沖縄本島への配送は可能です。
北海道・沖縄本島を除く離島にお住まいの方は、
一度お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
※北海道、沖縄本島・離島からの発送も同様、追加料金はかかりません。
海外へ発送してもらえますか。
配送先は日本国内のみ承っております。海外への発送は承っておりません。
また、お客様により海外へ転送された場合、商品の不備・不良には対応できかねます。
注文内容の変更・キャンセル・返品について
イメージと異なるので返品、交換したいです。
お客様のご都合（イメージ違い、サイズ違い、商品の搬入ができない等）による返品はお受けできません。
商品について十分にご確認の上、注文いただけますようお願いいたします。
注文内容のキャンセル・内容変更（追加・変更）はできますか。
ご注文確定後のキャンセル・内容変更（追加・変更）は承ることが出来ません。ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認くださいますようお願いいたします。
大型商品につきましては、ご注文前に搬入経路も合わせてご確認くださいますようお願いいたします。
商品に傷や汚れがあったのですが、どうすれば良いですか。
お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足あった場合には、当該商品到着日から8日間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
※組立が必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡をいただきましてもご対応致しかねます。ご注意ください。
※商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷（擦り傷）などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんのであらかじめご了承くださいますようお願い致します。
※ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。
ご注文と異なる商品が届いたのですが、交換してもらえますか。
ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から8日間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
※完売などの理由により、同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させていただきます。
※ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。
商品の部品等に不足があったのですが、どうすれば良いですか。
ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
商品の部品等に不足があった場合は、当該商品到着日から８日間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきましてすみやかにご連絡させていただきます。
返金の場合は、どこに返金されますか。
■銀行振込をご利用の場合
お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金致します。
■クレジットカード決済をご利用の場合
課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しを致します。
期日を過ぎていた場合はクレジットカード会社より翌月分以降にご返金となります。あらかじめご了承ください。
※返金先としてご指定いただける口座は、日本国内の金融機関口座に限ります。日本国内の金融機関口座をお持ちでなく海外口座への返金となる場合、送金にかかる手数料はお客様にご負担いただきます。
その他
退会方法が知りたいです。
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
マイページ上のご注文履歴はご覧いただけなくなりますのでご注意ください。退会後に商品保証をご利用される場合、お客様より当店でのご注文情報をご提示いただく必要がございますので、注文完了メールなどを必ずお手元にお持ちください。
また、退会処理にご本人確認が必要な場合がございます。あらかじめご了承ください。
ご登録内容の確認・変更はどこでできますか。
マイアカウントよりご登録情報の確認・変更、ご利用状況の確認が可能です。
パスワードを忘れてしまったときは、どうすれば良いですか。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」ボタンから、パスワードの再発行手続きを行ってください。
ご登録時のメールアドレスを忘れてしまったときは、どうすれば良いですか。
ご登録時のメールアドレスを忘れてしまった場合、個人情報保護の観点より、弊社ではお客様にご登録頂いているメールアドレスをお知らせすることは致しかねます。お手数ではございますが、再度ご登録をお願い致します。
メールマガジンはなにが届きますか。
メールマガジンでは、商品の新着情報やシークレットセールのご案内、限定配信クーポンなどお得な情報をお届けいたします。よろしければご購読ください。
クーポンはどのように使えば良いですか。
ご利用可能な各種クーポンをお持ちの方は、ご購入手続き中に「クーポンコード」を入力し、「適用ボタン」を押してください。
問い合わせに関してメール返信がない
ご心配をおかけしております。
大変恐縮ではございますが、今一度下記をご確認くださいますようお願い致します。
■セキュリティソフト等はご利用になっていませんか？
セキュリティソフト、メールフィルタリングソフト等をご利用のお客様は、弊社が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、今一度ご確認くださいますようお願い致します。
また携帯電話のE-mailをご利用の場合、ドメイン拒否する設定になっていないか今一度ご確認ください。
弊社からのメールはすべて@caguuu.comのドメインより送信させて頂きます。ドメイン拒否など設定されている場合、弊社からのメールが届かない可能性がございます。万が一弊社からのメールが届かない場合には、ドメイン拒否設定及び迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願い致します。
■弊社休業日（土日祝・年始年末）ではないでしょうか？
弊社休業日に頂きましたお問い合わせに関するメールの対応につきましては、翌営業日以降に順次ご対応させて頂きますので、お待たせして大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い致します。
以上をご確認頂き、いずれの場合も当てはまらず、かつ弊社からの返信が5営業日以上ない場合は、お客様からのお問い合わせメールが弊社に届いていないことが考えられます。
お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、再度お問い合わせページよりお問い合わせくださいますようお願い致します。