お問い合わせ・FAQ

1.商品ページで内容を確認
　ご希望の商品ページにて、「カラー」「サイズ」「数量」など必要な項目を選択してください。

2.注意事項を確認
　購入前の注意事項をよくお読みいただき、チェックボックスにチェックを入れてから【カートに追加】をクリックしてください。

3.カート内容を確認
　カート画面でご注文内容をご確認の上、【購入手続きへ進む】をクリックします。

4.配送先情報の入力
　お届け先のご住所・お名前・ご連絡先などを正確にご入力ください。

5.お支払い手続き
　ご希望のお支払い方法を選択し、画面の案内に沿ってお手続きを完了してください。

6.注文完了の確認
※「@caguuu.com」「@caguuu.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。迷惑メールに振り分けられてしまうことがありますので、届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
※当ショップは、お電話やメールからはご購入いただけません。

ご注文状況につきましては、「マイページ」の「注文 / 注文情報」よりご確認いただけます。

ご注文後、自動配信メールが届いている場合は、ご注文を正常に受付しております。
会員にご登録済みのお客様は「マイページ」の「注文 / 注文情報」よりご注文状況をご確認いただけます。

お客様がドメイン指定受信の設定や、迷惑メールフィルタなどのメール受信制限をされている場合、CAGUUUからのメールが正しく届かない可能性がございます。
万が一、CAGUUUからのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認のうえ、必要な設定をお願いいたします。

【ご確認いただきたい項目】
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、再度ご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
・お使いのプロバイダー（携帯キャリアなど）の受信設定をご確認ください。
をご参照ください。

■会員登録済のお客様会員情報
注文履歴を「マイページ」の「注文 / 注文情報」よりご確認いただけます。
メールが届かない場合も、注文完了していれば発送手配が進んでおりますのでご安心ください。

■会員登録をせず注文いただいたお客様
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文番号、お名前、メールアドレス、注文日時、注文商品を記載してください。
注文情報を照会いたします。

1. 商品割引は注文割引と併用できます。
2. クーポンは商品割引と併用できますが、注文割引との併用可否はクーポンの種類によって異なります。詳細については、クーポン発行時の説明をご確認ください。
3. ポイントは各種割引やクーポンと併用できます。

ご利用可能な各種クーポンをお持ちの方は、ご購入手続き中に「クーポンコード」を入力し、「適用」ボタンを押してください。1回のご注文につき、使用できるクーポンは1枚までとなります。

お一人様1回限りご利用いただけるクーポンの場合は、注文を丸ごとキャンセルしたり全額返金になった場合は、使用回数が自動で元に戻りますので、再度ご利用いただけます。

お⽀払いは以下の⽅法からお選びいただけます。 • クレジットカード
• PayPay
• 楽天ペイ
• Apple Pay
•Google Pay
• ペイディ（Paidy）
• メルペイ
• コンビニ決済
• 銀行振込
• キャリア決済
• Alipay

■クレジットカード ＜ご利用可能なカードの種類＞
Visa、Mastercard、American Express、JCB
＜お支払い回数＞
一括払いのみ
＜カード名義＞
原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。
「ご注文者様」と「カード名義人名」が異なる場合は、お客様のご本人確認（メールや電話）をお願いする場合がございます。
＜決済手数料＞
無料
＜決済確定日＞
ご注文日
※お引き落としについては、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳細はカード発行会社にお問い合わせください。

■コンビニ決済
デイリーヤマザキ、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ

■あと払い／分割払い
あと払いや分割払い（分割手数料無料／3回あと払い）が可能です。決済画面にて「ペイディ（Paidy）」を選択してください。

必ず事前にご連絡ください。
事前のご連絡がない場合、ご入金の確認ができず、ご注文処理が正常に行えない可能性がございます。

ご入金期限までに確認が取れない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。恐れ入りますが、再度ご注文をお願いいたします。

■お支払い期限について
コンビニ払いの支払い期限は3日間、銀行振込の支払い期限は14日間です。
期限を過ぎるとお支払いができなくなりますので、再度ご注文をお願いいたします。

セキュリティ保護の観点から、当サイトではお客様のクレジットカード情報は一切保存しておりません。そのため、クレジットカードのご利用控は原則として発行・送付しておりません。
ご注文完了時にお送りしております受注完了メールを、ご利用控の代わりとして保管いただきますようお願い申し上げます。

銀行口座から直接お支払いする方法（PayPay）
1、PayPayアプリを起動
2、ホーム画面右下の「アカウント」または「ウォレット」メニューをタップ
3、「チャージ用の銀行口座を追加」または「銀行口座登録・管理」を選択
4、登録する銀行を選ぶ（例：ゆうちょ銀行、三菱UFJ、みずほ、楽天銀行など）
5、銀行の指示に従って本人確認・口座認証を行う
※銀行により、アプリ連携やインターネットバンキングのID/PWが必要です。
6、認証が完了すると、PayPayに口座が追加されます

領収書発行の手順
1.領収書の発行をご希望の方は、該当するご注文番号、お名前（会社名または個人名）、電話番号、メールアドレスをご確認のうえ、こちらのオンラインフォームにご入力ください。
2.カスタマーサポートがフォームを受領後、2営業日以内にPDF形式の領収書をメールにてお送りします。

領収書発行に関する注意事項
1.お支払い方法に関わらず、すべてのご注文で領収書の発行が可能です。
2.商品のお届け完了後、領収書の発行が可能です。
3.領収書はPDF形式のみでの発行となり、同梱発送や郵送は対応しておりません。
4.領収書発行後は、商品に不備がない限り、返品・交換は原則としてお受けできません。
5.領収書の発行は1件のご注文につき1回限りとなりますので、発行後の内容変更や再発行はできませんのでご注意ください。

明細書・納品書は発行しておりません。
ご注文受付時に弊社より送信するご注文受付メールが明細書に該当いたしますので、印刷・保管等をお願いいたします。

各商品ページで「開梱・搬入サービス」を提供しております。商品１点につき、一律500円でご案内しております。室内への搬入をご希望の場合は「開梱・搬入サービス」をご選択ください。
「開梱・搬入サービス」の詳細についてはこちらからご確認ください。

各商品ページに納期の目安を記載しておりますので、ご参考ください。

商品の出荷完了後、伝票番号をご登録メールアドレス宛にお送りいたしますので、配送会社の荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。

商品またはお届け地域によって最適な配送会社を手配いたします。

■配送会社
佐川急便、ヤマト運輸、アートセッティングデリバリーなど

カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ時は、ご注文番号・ご注文内容（商品名・品番・カラー・数量）・変更後の配送先情報（ご住所・お宛名・電話番号）を明記して頂きますようお願い致します。
注文確定後の配送先変更は、転送費用が発生する場合がございます。その際は、実費をご請求させていただきます。

■北海道：すべての商品を送料無料でお届けしております。
■沖縄本島：一部の大型商品につきましては、**追加送料30,000円（税込）**を頂戴する場合がございます。
■離島（北海道・沖縄本島を除く）：大変恐れ入りますが、配送対象外地域とさせていただいております。
※沖縄・離島にお住まいのお客様は、必ずご注文前にご相談ください。
※沖縄・離島では、「組立サービス」および「開梱・搬入サービス」はご利用いただけません。

発送する前までは無料でご変更可能です。正しいお届け先ご住所を教えてください。
商品の出荷完了後の配送先変更は、すでに配送業者様のシステムに配送先住所が反映されてしまっているため、変更を承る事ができません。
その際は、転送費用が生じますので、実費をご請求させていただきます。

配送先は日本国内のみ承っております。海外への発送は承っておりません。
また、お客様により海外へ転送された場合、商品の不備・不良には対応できかねます。

恐れ入りますが、お届け日時のご指定は原則として承っておりません。
しかしながら、ご注文時の備考欄にご希望の日時をご記入いただけましたら、可能な範囲で調整を試みさせていただきます。

※ご希望に添えない場合もございますこと、あらかじめご了承くださいませ。お客様のご要望にできる限りお応えできるよう努めてまいります。

商品のお届け日にご不在だった場合は、配送業者より投函される「不在連絡票」をご確認のうえ、直接配送業者へ再配達のご依頼をお願いいたします。

また、長期間にわたりお受け取りいただけない場合、商品が弊社に返送される場合がございます。
その際は、再度の発送手配にかかる送料をご請求させていただくこととなりますので、予めご了承くださいませ。

セット商品や複数の商品をご注文いただいた際には、各商品の生産および出荷状況により、商品を別々に分けてお届けする可能性がございます。あらかじめご了承ください。
商品の配送状況につきましては、「マイページ」の「注文 / 注文情報」よりご確認いただけます。

商品は配送業者に委託して発送しておりますが、有料／無料を問わず、不用品のお引き取りサービスは行っておりません。
引き取りをご入用の際は、お客様がお住まいの各自治体、あるいは便利屋などのご利用をお願いいたしております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

商品について相談は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

CAGUUUの販売商品は、現状オンラインショップでのみ取り扱っております。
恐れ入りますが、サイト内に掲載の写真・商品情報をご覧ください。

各商品ページのサイズ欄に記載しております。サイズは基本cm表記です。
寸法図は商品により外寸・内寸表記の場合がございます。
各部の寸法についてより詳しく知りたい場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせください。その際には、「お問い合わせの商品」と「サイズをお知りになりたい部分」をなるべく具体的にご入力くださいますようお願い致します。ご質問の内容により、回答までにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

各商品ページに記載しております。
販売価格は予告なく改定される場合がございます。あらかじめご了承ください。

注意事項：
1. 商品ページに表示される赤色の割引率は、一部の商品に適用される商品割引を示しています。緑色の割引率は、すべての商品に一律で適用される注文割引を示しております。なお、割引率は商品原価やキャンペーン内容の変更等により、予告なく変動する場合がございます。
2. 商品ページには、黒色の商品の定価と、商品割引がある場合は割引後の赤色の販売価格が表示されています。注文時には、この販売価格に加えて、注文割引やクーポン、ポイントなどを適用することで、さらにお得に購入できる場合があります。

CAGUUUでは、お客様ご自身で組み立てていただく「組立商品」と、開梱後すぐにご使用いただける「完成品」の両方を販売しております。
ご購入前に、商品ページにて各商品の仕様（組立品または完成品）をご確認ください。

商品ページ内に、「組立難易度」や「組立説明書（PDF）」を掲載しております。
組立に不安がある場合は、「組立サービス（有料）」をご利用いただくことも可能です。
※対象商品に限ります。詳しくは各商品ページをご確認ください。

組立サービスについては こちらから

ご自身での組立については こちらから

各商品ページにて組立の難易度をご案内しております。難易度により、組立にかかる目安時間は異なります。
難易度低：組立目安時間30分以内
難易度中：組立目安時間30〜60分以内
難易度高：組立目安時間60分以上
※組立時間は目安であり、実際の所要時間は個人差がございます。あらかじめご了承ください。

組立説明については こちらから

恐れ入りますが、ラッピングやのしなどのギフト対応は行っておりません。
CAGUUUより出荷される商品は、金額が記載された書類等は一切同梱しておりませんので、贈り物として安心してご利用いただけます。

はい、当社では、5年間の品質保証サービスを無償で提供いたします。

１、保証内容
保証期間内において、取扱い説明書等に従った正常なご使用方法によって自然発生した破損また故障は、無償にて修理、部品交換または商品交換の対応を取らせていただきます。

２、保証期間
ご購入日より5年間
※一部商品は保証期間が異なります。 詳しくは商品ページをご覧ください。

３、保証対象
商品自体の物的な故障・損傷のみが対象となります。
床や壁等の商品以外のものの損傷や、人や動物の身体の怪我、精神的損害等の付属的損害につきましては保証の対象外です。また、日焼けによる変色やヘタリ、生地や中材の劣化、使用に伴う傷や汚れ、電球や電池などの消耗品、その他経年による自然な劣化なども保証の対象外となります。

４、品質保証書
商品に品質保証書を同梱しておりますので、紛失されないよう大切に保管してください。万が一保証対応が必要な場合は、保証書またはご注文確認メールをご用意のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご連絡をいただき次第、ご注文内容および商品の状態を確認させていただき、適切に対応いたします。

保証書またはご注文確認メールをお控えのうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

■商品について
商品ページに掲載している画像は、できる限り実物に近い色味・質感となるよう努めておりますが、ご使用の環境（モニター、ブラウザ等）の違いにより、実際の色合いや素材感と多少異なって見える場合がございます。
また、製造工程上の理由により、商品ごとにわずかな個体差が生じることがございます。あらかじめご了承ください。

■搬入について
商品の配送は基本的に「玄関先」までとなります。
ご注文前に、商品サイズに加え、搬入経路（玄関・廊下・階段・エレベーター等）の寸法を十分にご確認ください。設置場所までの搬入が可能かどうかを必ず事前にご判断いただきますようお願いいたします。
※各商品ページで「開梱・搬入サービス」を提供しております。商品１点につき、一律500円でご案内しております。室内への搬入をご希望の場合は「開梱・搬入サービス」をご選択ください。
※搬入不可等の理由による注文キャンセルは、ご返送にかかる費用をお客様にご請求いたします。

■納期について
各商品ページに記載の納期目安をご参照ください。
ご注文時物流の混雑状況（繁忙期や天候不良など）により、お届けまでに通常よりお時間を要する場合がございます。
とくに引越し・新生活シーズン、セール・イベント時期には、余裕をもったご注文をおすすめいたします。
※北海道への配送は対応可能です。
※沖縄・離島地域にお住まいのお客様は、ご注文前に必ずご相談ください。なお、該当地域では「開梱・搬入サービス」と「組立サービス」はご利用いただけません。

■ご注文内容の変更・キャンセルについて
ご注文確定後の内容変更（商品の追加・数量の変更等）およびキャンセルは、原則お受けできかねます。
ご注文完了前に、必ず再度ご確認いただきますようお願いいたします。

■商品不良による返品・交換について
お届けした商品に不具合等がございました場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。
交換・返品をご希望の際は、対象商品の解体・梱包作業をお客様ご自身で行っていただく必要がございます。
お手数をおかけいたしますが、必ずお届けした商品をご確認のうえ梱包を処分してください。

お客様のご都合（イメージ違い、サイズ違い、商品の搬入ができない等）による返品はお受けできません。
商品について十分にご確認の上、注文いただけますようお願いいたします。

ご注文確定後のキャンセル・内容変更（追加・変更）は承ることが出来ません。ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認くださいますようお願いいたします。
大型商品につきましては、ご注文前に搬入経路も合わせてご確認くださいますようお願いいたします。

お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足あった場合には、当該商品到着日から8日間以内に カスタマーサポートまでご連絡ください。
※組立が必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡をいただきましてもご対応致しかねます。ご注意ください。
※商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷（擦り傷）などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんのであらかじめご了承くださいますようお願い致します。
※ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。

ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から8日間以内に カスタマーサポートまでご連絡ください。
※完売などの理由により、同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させていただきます。
※ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
商品の部品等に不足があった場合は、当該商品到着日から8日間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させていただきます。

■銀行振込やコンビニ決済や楽天ペイをご利用の場合
お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金致します。

■クレジットカード決済をご利用の場合
課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しを致します。
期日を過ぎていた場合はクレジットカード会社より翌月分以降にご返金となります。あらかじめご了承ください。
※返金先としてご指定いただける口座は、日本国内の金融機関口座に限ります。日本国内の金融機関口座をお持ちでなく海外口座への返金となる場合、送金にかかる手数料はお客様にご負担いただきます。

商品パッケージ（商品が入っていた箱・袋等）を紛失（処分）されてしまった場合はご返品をお受け出来ません。
ご返送分の梱包資材のご用意と作業は、お客様にて行っていただくことになります。
※お届け時のダンボール等に戻していただいても構いません。
※返送品の備品に欠品がございます場合は、返品・交換できない場合がございます。

カスタマーサポートまでお問い合わせください。
マイページ上のご注文履歴はご覧いただけなくなりますのでご注意ください。退会後に商品保証をご利用される場合、お客様より当店でのご注文情報をご提示いただく必要がございますので、注文完了メールなどを必ずお手元にお持ちください。
また、退会処理にご本人確認が必要な場合がございます。あらかじめご了承ください。

マイページのアカウントよりご登録情報の確認・変更、ご利用状況の確認が可能です。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」ボタンから、パスワードの再発行手続きを行ってください。

ご登録時のメールアドレスを忘れてしまった場合、個人情報保護の観点より、弊社ではお客様にご登録頂いているメールアドレスをお知らせすることは致しかねます。お手数ではございますが、再度ご登録をお願い致します。

メールマガジンでは、商品の新着情報やシークレットセールのご案内、限定配信クーポンなどお得な情報をお届けいたします。よろしければご購読ください。

メールマガジンでは、セール情報や商品特集、インテリアコーディネートの提案などをメールでお届けしています。受信を希望されない場合は、以下の方法で配信停止できます。

1、各メールの下部にある「配信停止」リンクから、画面の案内に従って手続きしてください。
2、公式サイトのマイページ「個人情報／ユーザー情報」ページからも配信停止の設定が可能です。なお、配信停止後に再び受け取りたい場合も、その同じページから再登録ができます。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
大変恐縮ではございますが、今一度セキュリティソフト等はご利用になっていないかをご確認いただけますようお願いいたします。

セキュリティソフト、メールフィルタリングソフト等をご利用のお客様は、弊社が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、今一度ご確認くださいますようお願い致します。
また携帯電話のE-mailをご利用の場合、ドメイン拒否する設定になっていないか今一度ご確認ください。
弊社からのメールはすべて「@caguuu.com」「@caguuu.co.jp」のドメインより送信させて頂きます。ドメイン拒否など設定されている場合、弊社からのメールが届かない可能性がございます。万が一弊社からのメールが届かない場合には、ドメイン拒否設定及び迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願い致します。

以上をご確認いただき、弊社からの返信が5営業日以上ない場合は、お客様からのお問い合わせメールが弊社に届いていないことが考えられます。
お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、再度カスタマーサポートまでお問い合わせくださいますようお願い致します。

商品ページ中ほどの【レビューを投稿する】ボタンより、ご投稿いただけます。
ご購入商品のレビューをご記載いただいた方に、次回以降に利用できる500ポイントをプレゼントいたします。優良レビューに選ばれた方にはさらに500ポイントを贈呈し、合計で1,000ポイントがもらえます。
【優良レビューに選ばれやすい秘訣】
• 写真付き
• ほかのお客様が参考になりやすい内容

CAGUUUでは、配送業者による「開梱・搬入サービス」をご提供しております。商品1点につき一律500円（税込）にて、梱包の開封・お部屋までの搬入をサポートいたします。
対象商品には、商品ページ内にオプションが表示されますので、そちらからご購入ください。
※組立作業は含まれておりません。

サービスの詳細はこちら

CAGUUUでは、提携するプロの業者による「組立サービス」を提供しています。組立サービスの料金は、商品の組立難易度に応じて異なります。
対象商品には、商品ページ内に「組立サービス」オプションが表示されますので、そちらからご購入ください。

サービスの詳細はこちら

CAGUUUではインテリアコーディネーターサービスを提供しております。
ご自宅からご相談できる、専任インテリアコーディネーターによるインテリア提案サービスです。
「無料かんたん提案」または「有料しっかり提案」 の2つのプランからお選びいただけます。

サービスの詳細はこちら

CAGUUUでは、豊富なラインナップの中からお好きなソファをベースに、生地、カラー、サイズなどを自由にお選びいただけます。
インテリアやライフスタイルにぴったりフィットする、あなただけの一台をオーダーメイド。大量生産では叶えられない、細部までこだわった特別なソファをご提供します。
詳細の注文方法はこちらからご確認ください。

法人様でのご注文および請求書払いにも対応しております。
請求書・納品書・領収書など各種書類の発行も可能です。
※お取引条件は内容により個別にご案内いたします。詳しくは下記よりお問い合わせください。

法人のお問い合わせはこちら

法人様によるまとまったご注文や継続的なお取引につきましては、数量・支払条件などに応じて法人特別価格でのご提案が可能です。
まずは貴社のご要望をお聞かせください。

法人向けページはこちら
法人お問い合わせはこちら

CAGUUUでは宿泊施設・オフィス・店舗・モデルルームなどでの導入実績が多数ございます。家具選定・コーディネート・特注対応なども含めたご相談が可能です。詳しくは下記よりお問い合わせください。

法人向けページはこちら
法人お問い合わせはこちら

CAGUUU製品の代理販売・卸販売をご希望の場合は、法人専用窓口よりご相談を承っております。
詳しくは下記よりお問い合わせください。

法人お問い合わせはこちら

開梱・搬入作業・組み立て作業：商品や数量、設置条件により別途お見積りとなります。ご希望の場合は、お気軽に下記よりご相談ください。

法人お問い合わせはこちら