代金返却方針

【お客様都合による返品】

当社では、お届け状況（未発送・未開封・未使用を問わず）に関わらず、以下の理由によるお客様都合の返品・交換は原則として承っておりません。
・サイズやカラーが想像と異なる
・商品のイメージ違い（色味・質感・手触り・においなど）
・設置場所への搬入ができない
・ご注文後に不要になった

しかしながら、やむを得ずキャンセル・返品をご希望の場合には、下記のキャンセル手数料を申し受けます。こちらの手数料は、商品準備・発送・返送手続きなどにかかる実費の補填として、ご返金金額から差し引かせていただきます。

■キャンセル手数料
商品発送前のキャンセル：商品代金の 5％
商品発送後のキャンセル（返品含む）：商品代金の 20％

 

【商品等の不備による返品】

配送中の事故等による破損その他不備のある商品等が届いた場合又は、購入された種類・数量と異なる内容の商品等が届いた場合で、 次の(1)から(2)の全てを満たす場合、当社はその商品等の返品・交換を承ります。
（1）商品等の到着後8日以内にお客様より当社の指定する方法で当社にその不備・不具合等の内容を通知すること
（2）(1)の通知後、お客様より当社の指定する住所に速やかに当該商品等を返送すること
※送料は当社が負担いたします。
※返送時は、当該商品等の配送状況を確認できるよう、必ず追跡サービスをご利用ください。
※交換ができない場合は、代金相当額のクーポン等の付与又は返金をいたします。

【返品条件を満たさない商品等】

返品条件を満たさない商品等が当社に到着した場合、当社はお客様に返金をせず、また、一度当社にお送りいただいた商品等は、お客様において所有権を放棄されたものとみなし、お客様への返送を行っておりませんのでご了承ください。

 

◎返金に関するご案内

■ 返金の流れについて

CAGUUUにて返金処理を完了した後、各お支払い方法に応じて、返金の反映までに以下のような日数がかかる場合がございます：

お支払い方法	返金反映までの目安
クレジットカード	約3～14営業日（カード会社により異なります）
PayPay / 楽天Payなどの電子決済	即日～数日
銀行振込・コンビニ払い	お客様の銀行口座へお振込み（下記参照）

※「ご注文情報」上で「返金済み」と表示されている場合でも、お客様のご利用された決済会社の処理状況によっては、実際のご返金までお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますが、返金状況の詳細については、ご利用の決済会社へ直接お問合せいただきますようお願い申し上げます。

■ 銀行振込・コンビニ払いをご利用のお客様へ

銀行振込またはコンビニ払いでご注文された場合、返金は【銀行口座へのお振込】にて対応させていただきます。

以下の情報を、ご本人様名義の口座にてご提供ください：

• 銀行名
• 支店名
• 口座種別（普通・当座）
• 口座番号
• 口座名義（カナ）

※ご本人様名義以外の口座には、セキュリティ及び本人確認の観点からお振込みできかねます。必ず、ご注文者ご本人名義の口座情報をご提供ください。

■ ご不明な点がある場合

その他ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問合せください。