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ご注文について
ご購入前の確認事項・注意事項
■商品について
商品ページに掲載している画像は、できる限り実物に近い色味・質感となるよう努めておりますが、ご使用の環境（モニター、ブラウザ等）の違いにより、実際の色合いや素材感と多少異なって見える場合がございます。
また、製造工程上の理由により、商品ごとにわずかな個体差が生じることがございます。あらかじめご了承ください。
■搬入について
商品の配送は基本的に「玄関先」までとなります。
ご注文前に、商品サイズに加え、搬入経路（玄関・廊下・階段・エレベーター等）の寸法を十分にご確認ください。設置場所までの搬入が可能かどうかを必ず事前にご判断いただきますようお願いいたします。
※各商品ページで「開梱・搬入サービス」を提供しております。商品１点につき、一律500円でご案内しております。室内への搬入をご希望の場合は「開梱・搬入サービス」をご選択ください。
※搬入不可等の理由による注文キャンセルは、ご返送にかかる費用をお客様にご請求いたします。
■納期について
各商品ページに記載の納期目安をご参照ください。
ご注文時物流の混雑状況（繁忙期や天候不良など）により、お届けまでに通常よりお時間を要する場合がございます。
とくにお引越しや新生活シーズン、セール・イベント開催時期には、ご注文が集中するため、余裕をもったご注文をおすすめいたします。
※北海道への配送は対応可能です。
※沖縄・離島地域にお住まいのお客様は、ご注文前に必ずご相談ください。なお、該当地域では「開梱・搬入サービス」と「組立サービス」はご利用いただけません。
■ご注文内容の変更・キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセル・内容変更、及びお客様都合による返品・交換は承ることができません。ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認くださいますようお願いいたします。
しかしながら、やむを得ずキャンセルまたは返品をご希望の場合、下記の通りキャンセル手数料を申し受けます。
こちらの手数料は、商品準備・発送・返送手続きなどにかかる実費の補填として、ご返金金額から差し引かせていただきます。
※キャンセル手数料
商品発送前のキャンセル：商品代金の 5％
商品発送後のキャンセル（返品含む）：商品代金の 20％
■商品不良による返品・交換について
お届けした商品に不具合等がございました場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。
交換・返品をご希望の際は、対象商品の解体・梱包作業をお客様ご自身で行っていただく必要がございます。
お手数をおかけいたしますが、必ずお届けした商品をご確認のうえ梱包を処分してください。
ご注文方法
1.商品ページで内容を確認
ご希望の商品ページにて、「カラー」「サイズ」「数量」など必要な項目を選択してください。
2.注意事項を確認
購入前の注意事項をよくお読みいただき、チェックボックスにチェックを入れてから【カートに追加】をクリックしてください。
3.カート内容を確認
カート画面でご注文内容をご確認の上、【購入手続きへ進む】をクリックします。
4.配送先情報の入力
お届け先のご住所・お名前・ご連絡先などを正確にご入力ください。
5.お支払い手続き
ご希望のお支払い方法を選択し、画面の案内に沿ってお手続きを完了してください。
6.注文完了の確認
ご注文が完了すると、自動配信メールにて「注文確認メール」をお送りいたします。
※「@caguuu.com」「@caguuu.co.jp」からのメールを受信できるよう、メール受信設定のご確認をお願いいたします。
※万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございますので、あわせてご確認ください。
商品の変更・キャンセル
ご注文内容の変更（追加）について
• ご注文確定後の内容変更（商品の追加・数量の変更等）およびキャンセルは、原則お受けできかねます。
ご注文完了前に、ご注文内容確認画面で必ず再度ご確認いただきますようお願いいたします。
ご注文後にメールが届かない場合
お客様がドメイン指定受信の設定や、迷惑メールフィルタなどのメール受信制限をされている場合、CAGUUUからのメールがが正しく受信されない可能性がございます。
万が一、弊社からのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認のうえ、必要な設定をお願いいたします。
【ご確認いただきたい項目】
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、再度ご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
・お使いのプロバイダー（携帯キャリアなど）の受信設定をご確認ください。
「My docomo」「My SoftBank」「My au」など、各キャリアサイトから画面に従って「@caguuu.com」「@caguuu.co.jp」のドメインを受信許可に設定し、再度メール送信をしてください。こちらをご参照ください。
■会員登録済のお客様会員情報
注文履歴は「マイページ」の「注文 / 注文情報」よりご確認いただけます。
メールが届かない場合も、注文完了していれば発送手配が進んでおりますのでご安心ください。
■会員登録をせず注文いただいたお客様
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文番号、お名前、メールアドレス、注文日時、注文商品を記載してください。
注文情報を照会いたします。
ポイントについて
■CAGUUUポイントとは、CAGUUU公式ストアでお使いいただけるオリジナルポイントサービスです。
商品のご購入や各種キャンペーンの特典として付与され、貯まったポイントは次回のお買い物で割引ポイントとしてご利用いただけます。
■ポイントの具体的な使い方は、注文時に「CAGUUUポイント」チェックを入れると、1ポイント＝1円の形式で自動的に注文金額から割引されます。購入金額の5%が使用上限です。
■ポイントは割引やクーポンと併用することができます。
■ポイントについての詳細はこちらからご確認ください。
クーポン・各種割引について
■クーポンについて：
1. 1回のご注文につき、使用できるクーポンは1枚までとなります。ご注文手続きの際に「クーポンコード」欄へ該当のコードをご入力ください。
2. クーポンは、メールマガジンのご購読、再購入特典、その他のキャンペーンを通じて取得いただけます。
■各種割引の併用について：
1. 商品割引は注文割引と併用できます。
2. クーポンは商品割引と併用できますが、注文割引との併用可否はクーポンの種類によって異なります。詳細については、クーポン発行時の説明をご確認ください。
3. ポイントは各種割引やクーポンと併用できます。
4. 自動割引は、他の割引よりも優先して適用されます。また、個別の商品に対する割引は、注文全体に適用される割引よりも優先されます。
■価格表示について：
1. 商品ページに表示される赤色の割引率は、一部の商品に適用される商品割引を示しています。緑色の割引率は、すべての商品に一律で適用される注文割引を示しております。なお、割引率は商品原価やキャンペーン内容の変更等により、予告なく変動する場合がございます。
2. 商品ページには、黒色の商品の定価と、商品割引がある場合は割引後の赤色の販売価格が表示されています。注文時には、この販売価格に加えて、注文割引やクーポン、ポイントなどを適用することで、さらにお得に購入できる場合があります。
お支払いについて
支払い方法
お⽀払いは以下の⽅法からお選びいただけます。 
• クレジットカード
• PayPay
• 楽天ペイ
• Apple Pay
• Google Pay
• ペイディ（Paidy）
• メルペイ
• コンビニ決済
• 銀行振込
• キャリア決済
• Alipay
• PayPal
■クレジットカード
＜ご利用可能なカードの種類＞
Visa、Mastercard、American Express、JCB
＜お支払い回数＞
一括払いのみ
＜カード名義＞
原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。
「ご注文者様」と「カード名義人名」が異なる場合は、お客様のご本人確認（メールや電話）をお願いする場合がございます。
＜決済手数料＞
無料
＜決済確定日＞
ご注文日
※お引き落としについては、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳細はカード発行会社にお問い合わせください。
■コンビニ決済
デイリーヤマザキ、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ
■あと払い／分割払い
あと払いや分割払い（分割手数料無料／3回あと払い）が可能です。決済画面にて「ペイディ（Paidy）」を選択してください。
■お支払い期限について
コンビニ払いの支払い期限は3日間、銀行振込の支払い期限は14日間です。
期限を過ぎるとお支払いができなくなりますので、再度ご注文をお願いいたします。
インボイス・領収書
■インボイスの発行について
インボイス単独での発行には対応しておりませんが、領収書をインボイスとしてご利用いただけます。
■領収書
• 領収書発行の手順
1.領収書の発行をご希望の方は、該当するご注文番号、お名前（会社名または個人名）、電話番号、メールアドレスをご確認のうえ、 こちらのオンラインフォームにご入力ください。
2.カスタマーサポートがフォームを受領後、2営業日以内にPDF形式の領収書をメールにてお送りします。
• 領収書発行に関する注意事項
1.お支払い方法に関わらず、すべてのご注文で領収書の発行が可能です。
2.商品のお届け完了後、領収書の発行が可能です。
3.領収書はPDF形式のみでの発行となり、同梱発送や郵送は対応しておりません。
4.領収書発行後は、商品に不備がない限り、返品・交換は原則としてお受けできません。
5.領収書の発行は1件のご注文につき1回限りとなりますので、発行後の内容変更や再発行はできませんのでご注意ください。
お届けについて
配送について
商品またはお届け地域によって配送方法および配送料が異なる場合がございます。
配送料については随時見直しを行い、改定させていただく場合がございます。
■配送料
無料
※【沖縄・離島】にお住まいの方は、ご注文前に必ずご相談ください。
■配送業者
佐川急便、ヤマト運輸、アートセッティングデリバリーなど
■配送地域
日本国内
※【沖縄・離島】にお住まいの方は、ご注文前に必ずご相談ください。
■お届け日数
商品によって異なります。必ず各商品ページの記載情報をご確認ください。
※天候や交通状況、自然災害等により、予定よりお届けが遅れる可能性もございます。あらかじめご了承ください。
■特記事項
• 配送時の搬入経路のサイズ（玄関・階段・エレベーターなど）を、必ずご注文前にご確認いただけますようお願いいたします。
• 複数の商品をご注文いただいた際には、各商品の生産および出荷状況により、商品を別々に分けてお届けする可能性がございます。あらかじめご了承ください。
• 配送時、お客様のご住所不備・長期不在・受取拒否・搬入不可などによって商品が返送された場合、再送や返金はできかねます。その際、商品配送にかかった費用（往復分など）を全額ご請求させていただきます。
• 「搬入・開梱サービス」を購入された方には、お届け前に配送業者より直接ご訪問日時のご連絡を差し上げます。
• サービスをご利用でない場合は、玄関先までのお届けのみとなります。室内への搬入・設置は行っておりませんのでご了承ください。
大型家具の搬入方法
■大型商品は、建物の入口・通路・階段・エレベーター・玄関・部屋の間口などのサイズにより、搬入できない場合がございます。ご注文前に、商品の梱包サイズが搬入経路を通るかどうかを必ずご確認ください。
■室内への搬入ができないことを理由とした返品はお受けできません。搬入不可やお客様都合によるキャンセルが発生した場合、返送にかかる費用をお客様にご請求させていただきます。お手数をおかけしますが、十分にご確認のうえご購入くださいますようお願い申し上げます。
■大型の商品をお届けの際は、お客様に玄関先までの搬入のお手伝いをお願いする場合がございます。お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
具体的な大型家具の搬入方法はこちらからご確認ください。
組立について
CAGUUUでは、お客様ご自身で組み立てていただく「組立商品」と、開梱後すぐにご使用いただける「完成品」の両方を販売しております。
ご購入前に、商品ページにて各商品の仕様（組立品または完成品）をご確認ください。
商品ページ内に、「組立難易度」や「組立説明書（PDF）」を掲載しております。
組立に不安がある場合は、「組立サービス（有料）」をご利用いただくことも可能です。
※対象商品に限ります。詳しくは各商品ページをご確認ください。
組立サービスについてはこちらからご確認ください。
ご自身での組立説明についてはこちらからご確認ください。
開梱・組立サービスについて
開梱・搬入サービス（有料）
商品の開梱・お部屋への搬入までをお手伝いするサービス。
・料金：一律500円（税込）
・対応内容：梱包材の開封、室内への搬入設置（組立は含まない）
詳しい内容はこちらから
組立サービス（有料）
商品の組立をプロのプロの提携業者が代行するサービス。
・料金：商品の組立難易度に応じて異なる
・対象商品：商品ページ内に「組立サービス」オプションが表示されている商品に限る
詳しい内容はこちらから
返品・交換について
返品・交換
■CAGUUUでは、返品・交換の可否や対応内容が、事由によって異なります。
ご希望の内容が対応対象かどうか、こちらより内容をご確認のうえ、カスタマーサポートへお問い合わせください。
■お届けした商品に不具合等がございました場合は、商品到着後8日以内にカスタマーサポートにご連絡ください。
交換・返品をご希望の際は、対象商品の解体・梱包作業をお客様ご自身で行っていただく必要がございます。
お手数をおかけいたしますが、必ずお届けした商品をご確認のうえ梱包を処分してください。
■お届け状況（未発送・未開封・未使用を問わず）に関わらず、以下の理由によるお客様都合の返品・交換は原則として承っておりません。
・サイズやカラーが想像と異なる
・商品のイメージ違い（色味・質感・手触り・においなど）
・設置場所への搬入ができない
・ご注文後に不要になった
しかしながら、やむを得ずキャンセルまたは返品をご希望の場合、下記の通りキャンセル手数料を申し受けます。
こちらの手数料は、商品準備・発送・返送手続きなどにかかる実費の補填として、ご返金金額から差し引かせていただきます。
■キャンセル手数料
商品発送前のキャンセル：商品代金の 5％
商品発送後のキャンセル（返品含む）：商品代金の 20％
※返品・交換対象外の詳細な事例については、こちらのページをご参照ください。
保証について
5年間品質保証
１、保証内容
保証期間内において、取扱い説明書等に従った正常なご使用方法によって自然発生した破損また故障は、無償にて修理、部品交換または商品交換の対応を取らせていただきます。
２、保証期間
ご購入日より5年間
※一部商品は保証期間が異なります。 詳しくは商品ページをご覧ください。
３、保証対象
商品自体の物的な故障・損傷のみが対象となります。
床や壁等の商品以外のものの損傷や、人や動物の身体の怪我、精神的損害等の付属的損害につきましては保証の対象外です。また、日焼けによる変色やヘタリ、生地や中材の劣化、使用に伴う傷や汚れ、電球や電池などの消耗品、その他経年による自然な劣化なども保証の対象外となります。
４、品質保証書
商品に品質保証書を同梱しておりますので、紛失されないよう大切に保管してください。万が一保証対応が必要な場合は、保証書またはご注文確認メールをご用意のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご連絡をいただき次第、ご注文内容および商品の状態を確認させていただき、適切に対応いたします。
登録・各種変更について
登録・各種変更について
■マイページのマイアカウントよりご登録情報の確認・変更、ご利用状況の確認が可能です。
■パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」ボタンから、パスワードの再発行手続きを行ってください。
■ご登録時のメールアドレスを忘れた場合は、個人情報保護の観点より、弊社ではお客様にご登録いただいているメールアドレスをお知らせすることは致しかねます。お手数ではございますが、再度ご登録をお願い致します。
お問い合わせ・FAQ
お問い合わせ・FAQ
お問い合わせ・FAQ/よくある質問はこちらからご確認ください。
法人様向け
法人様向け
CAGUUUでは、ホテル・民泊・飲食店・オフィスなどの商業空間をはじめ、インテリア設計事務所様・建築事務所様・リフォーム会社様など、さまざまな業種の法人様への納品実績がございます。
法人のお客様には、家具の選定から納品・設置・コーディネート調整まで、一括での対応が可能です。
ご希望に応じて、OEMや特注対応などもご相談いただけます。
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