返品・交換
対象
当社商品の返品・交換は、その事由によって対象となる期間や対象内容が異なります。
下記より内容をご確認のうえ、カスタマーサポートへお問い合わせください。
また、商品の受け取りや開封の状態を問わず、出荷後のお客様のご都合による商品の返品・交換は一切承っておりません。
返品・交換対象外の事例についてはこちらのページの内容をご確認ください。
１、お客様都合による返品・交換
お客様のご都合（イメージ違い、サイズ違い、商品の搬入ができない等）による返品はお受けできません。
- 商品写真は実際の色・質感をできる限り再現するように心がけておりますが、お客様のモニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、色味の違いが発生する場合がございます。また、木目・年輪などの形、ファブリック・レザーなどの生地の柄・模様、古材を使った商品の仕上げ具合、ビンテージ加工商品のあな仕上がりなど、特性によりひとつひとつが異なる外観を持つ商品もございます。
- 色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、ご注文完了後のキャンセルは一切お受け致しかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
２、当社不備による返品・交換
商品については万全を期しておりますが、万一不良品やご注文と異なる商品などがございましたら、商品到着後8日以内にお問い合わせください。商品返送、交換など対応いたします。
◼︎初期不良による返品・交換
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合等、在庫確認後、至急新しい商品とお取り替えさせていただきます。カスタマーサポートにご連絡ください。
※ご返品の送料は当社が負担させていただきます
また、部品の不足の場合も、ただちに部品の出荷手配をさせていただきます。
商品の交換・返品は、お届け後8日間以内にご連絡ください。
返品先の住所は当社オフィスではございませんので、必ず事前にご連絡ください。連絡なく商品をお送りいただいた場合受け取りができかねますのでご注意ください。
注意事項
- 商品不良等で交換となった場合でも、従来「お客様組み立て品」として販売の商品は当社にてその作業を承ることはできず、お客様にてお組み立てをしていただくこととなります。
- 交換・返品の際にかかる送料は当社にて負担させていただきますが、その際、お客様にて該当商品の解体、および梱包をお願いいたします。商品不具合等にてご迷惑をおかけする上に、重ねてお手間を頂戴することになりますが、ご容赦のほどよろしくお願い申し上げます。
- 交換品のお届けまでに初回配送時と同様にお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。
- 商品組立業者や家電品設置業者等をお客様自身で手配される場合において、商品不良等の理由で作業ができなかった場合や再組み立て・再設置等が必要になる場合であっても、その費用を当社にて負担することはできません。
- 商品の購入・使用から生じた損害に対して、当社はその責任（金銭的補償等）を負うことができかねます。（商品のみの保証になりますので、商品によって収納物や床・家屋に傷がついた、色移りした場合等、商品以外の保証はできかねます。）
- ご購入品以外の商品への交換はできません。
- お問合せ時に対象商品の在庫が無い場合はご返品（返金）を承ります。
- 保証は、日本国内でのご利用に限ります。
- 商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意くださいますようお願い致します。
- 商品を開封されました際に、商品に傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。組立てが必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡を頂きましてもご対応致しかねます。ご注意ください。
- 状況により対応が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。弊社からのご案内前にご返送作業をされた場合はご対応致しかねます。
- 弊社のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。何卒ご了承ください。
- ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。
- 商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷（擦り傷）などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんのであらかじめご了承くださいますようお願い致します。
◎返品の流れ
①商品の不具合発生
「壊れている」、「違う商品が届いた」、「不足がある」
↓
②カスタマーサポートに内容をお知らせください
万が一、一部部品の不足があった場合は、お問い合わせより、「該当パーツの番号・不足している個数・不具合の内容」をご記入の上、ご連絡ください。
また、商品に不良が見受けられる場合は、「梱包状態」および「商品本体の状態」がわかるお写真を添えて、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
内容を確認次第、速やかに返品・交換などの対応をさせていただきます。
↓
③当社指定の配送業者がご自宅へお伺いします
返品・交換が発生した場合は、当社指定の配送業者を手配いたします。
お引き取りの際は、商品をあらかじめ簡易的に梱包した状態で、配達員へお渡しください。
※返品・交換の可能性がある場合に備え、「お届け時の梱包材は処分せず、そのまま再利用」いただきますようお願いいたします。
↓
④倉庫への商品の戻りを確認次第、返金手続きいたします
商品の戻りが確認でき次第、速やかにご返金手続きのうえ、お客様へメールにてご連絡をいたします。 ※集荷から返品完了までに2～4週間程度かかる場合があります。
※送付先の住所が当社ではないことがありますので、必ず事前にご一報いただきますようお願いいたします。
※ダンボールに破損がなかったか等、商品の状態を詳しくお聞きする場合もございます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
返品時の注意事項
- 回収手配について
商品に不備があり、返品または交換をご希望される場合は、CAGUUUにて配送業者を手配し、対象商品の集荷を行います。お手数ですが、事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 梱包についてのお願い
集荷の際、商品は発送時の梱包材を使用して再梱包いただく必要があります。 適切な梱包がされていない場合、集荷をおりさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
- 集荷方法と指定可能時間帯
梱包後のサイズが260cm以下（縦・横・高さの合計）の商品については、佐川急便にて集荷を手配いたします。
カスタマーサポートにご連絡いただいた3日以降の日程で、以下の時間帯よりご希望を承ります
▼ 集荷可能時間帯（佐川急便）
・午前（9:00～12:00）
・12:00～14:00
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～21:00
- 大型商品の回収について
梱包後のサイズが260cmを超える大型商品につきましては、別途専門の配送業者の手配が必要となります。
お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
◎交換方法
- 在庫がある場合は、可能な限り早急に交換手配いたします。
※予約商品等で在庫が無い場合は入荷後の交換となります。入荷しましたら改めてご連絡いたします。 - 原則としてご購入いただいた商品と異なる商品へのご交換はできかねます。
※商品生産終了により交換商品がない場合は、後継品や類似品等との交換をご提案させていただく場合がございます。 - 返品・交換の場合は、お手持ちの商品をお客様にて梱包してお送りいただきます。お届け時の梱包材は処分せず、そのまま再利用いただきますようお願いいたします。
※お届け時のダンボール等に戻していただいても構いません。
※こちらは商品不具合の補償となりますので、「商品の品質保証」や「使用上で生じた事故・損害」に対して、当社はその責任（金銭的補償等）を負うことはできません。
※日本国内でのご利用に限ります。
◎返金に関するご案内
■ 返金の流れについて
CAGUUUにて返金処理を完了した後、各お支払い方法に応じて、返金の反映までに以下のような日数がかかる場合がございます：
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お支払い方法 |
返金反映までの目安 |
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クレジットカード |
約3～14営業日（カード会社により異なります） |
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PayPay / 楽天Payなどの電子決済 |
即日～数日 |
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銀行振込・コンビニ払い |
お客様の銀行口座へお振込み（下記参照） |
※「ご注文情報」上で「返金済み」と表示されている場合でも、お客様のご利用された決済会社の処理状況によっては、実際のご返金までお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますが、返金状況の詳細については、ご利用の決済会社へ直接お問合せいただきますようお願い申し上げます。
■ 銀行振込・コンビニ払いをご利用のお客様へ
銀行振込またはコンビニ払いでご注文された場合、返金は【銀行口座へのお振込】にて対応させていただきます。
以下の情報を、ご本人様名義の口座にてご提供ください：
- 銀行名
- 支店名
- 口座種別（普通・当座）
- 口座番号
- 口座名義（カナ）
※ご本人様名義以外の口座には、セキュリティ及び本人確認の観点からお振込みできかねます。必ず、ご注文者ご本人名義の口座情報をご提供ください。
■ ご不明な点がある場合
その他ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問合せください。
